Wat te doen als je een klacht hebt?

In elk huishouden gaat er soms iets fout. Wil je iets melden? Heb je een klacht?

Je kan ze op papier in de brievenbus steken aan de receptie.

 Je kan je klacht ook mailen naar ikhebeenklacht@hofterengelen.be. Je kan bellen naar 09 340 56 00 om je klacht door te geven of om een afspraak te maken. Je ontvangt een bevestiging van ontvangst. Binnen de week nemen we contact met je op.

Je boodschap wordt officieel geregistreerd en behandeld door de kwaliteitscoördinator en directeur van Ter Engelen. Deze gaan in gesprek met de betrokken leidinggevende of team.

 Binnen de 14 dagen laten we je weten wat er mee gebeurde en hoe we een eventueel probleem oplossen.

Zo kunnen we ook vermijden dat het opnieuw gebeurt.

 Wens je de volledige klachtenprocedure te ontvangen? Laat het ons weten, dan sturen we deze naar je op.